遇到问题？加客服微信或直接留言，我们都会看到。
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常见问题
💬 下面的问题点开就是答案，不用等客服。
❓ 付了钱但没有自动开通
把「注册手机号 + 微信支付订单号」发给我们即可。订单号在微信「我 → 服务 → 钱包 → 账单」里能查到。核实后我会立即人工开通；如果您想退款，也按《退款规则》处理。
❓ 换手机了 / 提示设备超出
同一手机号默认最多 2 台设备。把需要解绑的旧设备告诉我们（或直接说「全部解绑」），我们会帮您解绑，之后在新手机上重新登录即可，学习进度不会丢。
❓ 提示「这台手机是第一次登录，请输入 6 位登录口令」
这是正常的安全验证：为了保护您的账号不被陌生人用手机号冒用，每台新设备第一次登录都要输入一次登录口令。
口令是付费开通时系统给你的 6 位数字（付款成功后页面上会显示，请注意截图保存）；同一台手机只要成功登录过一次，以后就不用再输了。
如果口令忘了：用注册手机号联系我们，客服可以帮你查询或重置口令。
❓ 想退款
7 天内、学习量未超门槛的，无理由全额退款。发送手机号 + 订单号 + 一句原因即可，3 个工作日内处理。详见《退款规则》。
❓ 某个字 / 单词发音不对，或没声音
请把那个字词和您用的手机型号告诉我们。发音是 AI 合成的，个别字词确实可能有瑕疵，我们会修正。没声音时先试试点一下 🔊 按钮，或换个浏览器（推荐 Chrome / Edge / 微信）。
❓ 想注销账号、删掉孩子的学习数据
用注册手机号给我们发一条消息，写「申请注销」。我们会在 15 个工作日内删除账号及全部学习数据，删除后无法恢复。详见《隐私政策》。
❓ 能不能开发票 / 有没有优惠
需要发票或有其他需求，直接留言或加微信说，我们会尽力配合。